Um sinal só funciona se o cliente viu antes de confirmar, e se você aplica do mesmo jeito numa terça à noite e no pico de sábado. A política de agendamento do Timezer é esse contrato: percentual a cobrar, quando capturar, quantas horas antes o cancelamento é grátis e quanto você fica se perderem a janela.
Esta é a referência do operador. Use junto com por que acontecem no-shows e PIX Direct.
O que uma boa política de fato diz
Escreva quatro números, não um discurso:
- Percentual de sinal — 0% (confiança), 30–50% (cadeira típica), 100% (quadras, pico, clientes novos).
- Quando o dinheiro sai — no agendamento versus mais perto do horário (momento da captura).
- Horizonte de cancelamento grátis — por exemplo 12 ou 24 horas. Mais curto do que isso, o horário quase nunca é reenchido.
- Percentual retido se cancelarem atrasado ou faltarem — muitas vezes 100% do sinal, não do serviço inteiro, a menos que você tenha pré-pago a hora.
Se qualquer um desses for “a gente vê”, você não tem política. Tem negociação.
Psicologia que faz o sinal parecer justo
O cliente aceita uma retenção quando três condições são verdadeiras:
- A hora é escassa. Sábado 10:00 num barbeiro cheio é escasso. Uma folga aleatória de terça pode não precisar de 100%.
- Ainda dá para mover. Sinal sem remarcação em autoatendimento parece armadilha. O portal do cliente do Timezer existe para mover ser mais barato do que sumir.
- A regra é simétrica. Você publica no fluxo de agendamento. Não inventa um percentual novo na porta.
Justiça não é “nunca cobrar”. Justiça é previsível.
Cadeiras versus quadras
Negócios de serviços (salões, dentistas, terapeutas, consultores): a unidade escassa é uma hora-pessoa. Um sinal parcial costuma render mais do que o pré-pagamento integral para clientes de primeira visita que ainda te comparam com estabelecimentos só no WhatsApp.
Recursos esportivos (quadras): a unidade escassa é um retângulo iluminado mais o desgaste. Horário de pico vazio não volta. Pré-pagamento integral ou uma retenção grande é o normal. Horários recorrentes de mensalista deveriam ser ainda mais rígidos — uma reserva semanal em pé sem pagamento é horário nobre doado.
Não copie o padrão de um marketplace. Copie o custo do horário vazio.
Como o Timezer implementa o contrato
Em Admin → política de agendamento / sinal você configura as mesmas ideias que o software já aplica no checkout:
- Não cobrar (nem reter) se cancelado mais de X horas antes.
- Cobrar Y% do agendamento.
- Reter Z% quando a janela é perdida.
Conecte Stripe, Mercado Pago ou PIX Direct antes de subir o Y. Política sem trilho de pagamento é teatro. O checklist da primeira semana coloca os pagamentos antes de você anunciar sinal no Instagram.
Reembolsos e retenções parciais ainda pedem um humano nos casos-limite (emergência médica, alagamento do espaço). A política é o padrão. Exceções são registradas, não a cultura.
Uma implantação de 14 dias
- Dias 1–2 — escolha os quatro números. Escreva-os num parágrafo na página de agendamento (layout / texto do mini-site).
- Dias 3–4 — conecte um trilho de pagamento. Teste um agendamento de verdade com um colega.
- Dias 5–7 — ative a política só para agendamentos novos. Honre as promessas de WhatsApp que você já fez.
- Semana 2 — conte cancelamentos atrasados versus no-shows. Se as pessoas ainda somem, o percentual está baixo demais ou a remarcação ainda está escondida.
Não comece em 100% numa clientela que nunca pagou online, a menos que você seja uma quadra. Você pode subir o Y depois de duas semanas de dados.
Pacotes, assinaturas e sinal
Pacotes pré-pagos já pagaram as sessões. Cobrar outro sinal no resgate de um pacote costuma parecer cobrança em dobro. Prefira: a sessão do pacote consome um crédito; o no-show consome o crédito.
Assinaturas de recurso (horários semanais de quadra) são o contrário: o horário fixo é o sinal. Semanas perdidas sem regra de bloqueio/liberação apodrecem a grade de pico.
FAQ
Com que percentual de sinal eu começo?
Cadeiras: 30% se você está começando a cobrar, 50% se as faltas já doem. Quadras: 100% no pico, ou PIX integral. Suba só depois de uma semana de números, não depois de um sábado ruim.
Sinal assusta cliente novo?
Assusta quem está só comparando preço e nunca pretendia aparecer. Quem quer você aceita uma retenção do jeito que aceita reserva de restaurante com cartão. Publique a regra no fluxo, não como surpresa no WhatsApp.
Em que isso é diferente da taxa de um marketplace?
Um sinal no Timezer é dinheiro rumo ao seu serviço, menos o custo de processamento do provedor de pagamento. Um marketplace muitas vezes cobra do negócio uma taxa por reserva e ainda deixa o risco de no-show com você. Veja página com a sua marca versus marketplace.
Posso usar PIX no lugar de sinal no cartão?
Sim, no Brasil. O PIX Direct manda o cliente para a sua chave; você confirma o recebimento. É mais lento do que uma retenção automática no cartão e precisa de um dono (ou secretária) para aprovar. Evita taxas extras de gateway. Combine com o hábito claro de “agendamento sem pagamento expira”.
Onde eu configuro isso no Timezer?
Política de agendamento no Admin, depois que os pagamentos estiverem conectados. A secretária pode tocar a agenda; o dono deve ser dono dos quatro números para a equipe não improvisar no balcão.