Walk-in e agendamento em um clique pagam esta semana. Pacotes pagam as próximas seis. Pacotes de serviço no Timezer são combos de sessão pré-pagos: o dono cria o pacote, vende, e o cliente resgata créditos em vez de pagar o preço cheio a cada visita.
Este artigo é para negócios de serviços (salões, clínicas, terapeutas). Quadras esportivas usam assinaturas de recurso (mensalistas), não este modelo de pacote — veja agendamento de quadra e replay.
Por que pacotes rendem mais do que adesivo de desconto
Um cupom de 10% treina a pessoa a esperar o próximo cupom. Um pacote de 5 sessões:
- Adianta o caixa para o aluguel não ser surpresa.
- Cria uma sequência de visitas que o cliente não quer desperdiçar.
- Preenche fora do pico se você precificar pacotes de dia de semana diferente do sábado.
A psicologia é aversão à perda, não generosidade. Crédito não usado parece dinheiro jogado fora. Esse é o ponto.
Regras de desenho que evitam resgates irritados
- Nomeie o serviço, não “crédito genérico”. Um pacote de coloração não deveria resgatar como uma franja de 15 minutos, a menos que você tenha querido isso.
- Defina validade. Pacote sem prazo vira passivo. 90 ou 180 dias bastam para um pacote de 5.
- Decida o que um no-show faz. Melhor padrão: o no-show consome um crédito. Combine com a política de cancelamento para não ser surpresa.
- Não empilhe sinal no cartão sobre um agendamento de pacote a menos que o pacote ainda não tenha sido pago. Cobrança em dobro é como nascem avaliações no Trustpilot.
- Venda no espaço e no Admin. O fluxo público de agendamento deveria deixar óbvio o “eu tenho um pacote”, ou a equipe volta para o caderninho.
Como o Timezer modela pacotes
Admin → pacotes de serviço: criar, editar, vender. Portal do cliente: Meus pacotes de serviço com status Ativo / Esgotado / Expirado / Cancelado.
Vender pelo Admin é o caminho do balcão (cliente já na cadeira, paga PIX ou cartão, você anexa o pacote). Depois o cliente agenda online e resgata.
A equipe precisa de acesso para ver os créditos restantes. Se só o dono sabe, o pacote morre num print de WhatsApp.
Pacotes versus assinaturas versus fidelidade
- Pacote — N sessões pré-pagas, depois acabou. Melhor para tratamentos finitos (série de clareamento, bloco de fisioterapia).
- Assinatura de serviço — plano recorrente (acesso mensal ou sessões inclusas). Melhor quando o relacionamento é contínuo.
- Cartão fidelidade — limiar de visitas e depois um voucher grátis ou de % off. Melhor como camada extra, não como única ferramenta de retenção.
Use um mecanismo principal por linha de serviço. Três descontos sobrepostos é como a margem some.
Um cardápio simples de pacotes
- Starter 3 — 3 sessões. Coloração nova ou bloco de fisio.
- Habit 5 — 5 sessões. Ritmo mensal de corte.
- Commitment 10 — 10 sessões. Frequentador de verdade; validade maior.
Precifique de modo que 3 seja um pouco melhor do que três avulsos, 10 seja claramente melhor, e você ainda consiga absorver um no-show consumindo um crédito.
FAQ
Devo colocar pacotes na página pública de agendamento?
Sim, ou eles não vendem enquanto você está ocupado. Pacote só no Admin vira segredo para os clientes de quem você lembra de falar.
O que acontece quando os créditos expiram?
Expirado é um status no Timezer. Comunique a data na venda. Expiração silenciosa é cara juridicamente e de reputação; validade escrita é funcionalidade do produto.
Quadras podem vender “pacotes de hora”?
Não com o motor de pacote de serviço. Quadras são recursos. Use planos de assinatura de recurso para horários semanais fixos, ou venda horas pré-pagas no balcão e agende como reservas de recurso comuns — mas não espere a interface de pacote de serviço aparecer num tenant esportivo.
Como os pacotes se relacionam com as agendas da equipe?
Créditos resgatam contra um serviço que ainda precisa de um profissional e de um horário. Convide a equipe primeiro, ou o pacote vai vender horas que ninguém consegue entregar.
Isso é fidelidade?
É estoque pré-pago. Fidelidade (vouchers) é um gancho separado, mais leve, para quem ainda não está pronto para comprar um pacote.